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实体店买手机和拿到的不一样吗

吴亮律师2025-08-21宁波市奉化区律师

实体店购买手机与所拿不符,可能涉及欺诈。分析:根据《消费者权益保护法》,商家应提供与宣传、承诺相符的商品。若实体店出售的手机与展示或承诺的不一致,构成欺诈行为,消费者有权要求退货、换货或索赔。提醒:若手机功能严重不符或存在质量问题,且商家拒绝合理解决,问题已较严重,应及时寻求法律途径维权。
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处理方式:从法律角度,消费者遇到此类问题,常见处理方式有与商家协商、投诉举报、法律诉讼等。选择建议:首先尝试与商家友好协商,无果后可向消费者协会或市场监管部门投诉举报,必要时可通过法律途径解决。
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具体操作:1. 协商阶段:明确手机不符的具体问题,要求商家提供解决方案,如更换、退货或补偿。保留好购物凭证、沟通记录等。2. 投诉举报:向消费者协会或市场监管部门提交书面投诉,附上相关证据,如购物发票、手机照片、宣传资料等。等待部门调查处理。3. 法律诉讼:若协商和投诉均无果,可聘请律师提起诉讼,要求商家承担违约责任或侵权责任。诉讼过程中需准备充分的证据材料,以支持自己的主张。请根据实际情况选择合适的处理方式,并保留好相关证据,以便维权。

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